Fidéliser votre clientèle

Fidéliser votre clientèle

Présentation

Objectifs Opératoires :

• Connaître les clefs du succès de la satisfaction client ;

• Identifier et répondre aux sources de mécontentement client ;

• S'adapter aux différents profils et besoins client ;

• Renforcer sa force de conviction et ses compétences de négociateur ;

• Générer des ventes additives.

Public :

Salarié, Chef d'entreprise et Entreprise.

Programme de formation :

I - Développer ses compétences de négociation ;

II - Préserver la qualité dans la Relation Client ;

III - Mettre en place sa stratégie de fidélisation ;

IV - Générer la satisfaction client ; ;

  • Bilan intermédiaire individuel

Durée :

Théorie : 20 heures

Témoignages de nos clients