Fidéliser votre clientèle

Fidéliser votre clientèle

Présentation

But du parcours

Renforcer votre force de conviction et vos compétences de négociateur.

Objectifs Opératoires

  • Connaître les clefs du succès de la satisfaction client

  • Identifier et répondre aux sources de mécontentement client

  • S'adapter aux différents profils et besoins client

  • Renforcer sa force de conviction et ses compétences de négociateur

  • Générer des ventes additives

Public

Chefs d’entreprise - Personnes en situation de handicap.

Prérequis

Adéquation profil : Le participant doit être dans une démarche entrepreneuriale et/ou déjà avoir une activité existante.

De niveau : La formation est accessible à tous dès la fin de 3ème, CAP ou BEP.

Technique : Le participant doit disposer d’un matériel informatique (ordinateur, tablette) avec webcam, casque, connexion internet et une adresse mail (de préférence Google).

Modalités d'accès

Inscription préalable avec complétude et validation de dossier appuyés par un entretien individuel avec la Directrice du centre de formation ou la conseillère en formation professionnelle.

Délais d’inscription et d'instruction de la demande de financement : 2 mois avant la formation.

Programme de formation

I - Développer ses compétences de négociation ;

II - Préserver la qualité dans la Relation Client ;

III - Mettre en place sa stratégie de fidélisation ;

IV - Générer la satisfaction client

  • Bilan(s) intermédiaire(s) individuel(s) (Néant)

  • Suivi post formation à 3 mois

Organisation pédagogique

  • Face à face pédagogique : Cours théoriques, Exposés magistraux, Supports de cours, Apports didactiques appuyés par de nombreux exercices et mises en situations tirées de l’expérience des participants, Simulations, Travail collaboratif en Brainstorming (5 heures/jour).

  • Travaux pratiques : Application à travers des études de cas et exercices (2h30 heures/jour).

Équipe pédagogique

  • Formateurs indépendants expérimentés et spécialistes des métiers.

Méthodes pédagogiques

  • Expositive, Transmissive, Magistrale, Démonstrative, Interrogative, Active et Expérientielle.

Méthodes d’évaluations des acquis

  • Pendant toute la phase d'apprentissage avec le centre : QCM, Quizz, Test, Contrôle continu, Mise en situation et Évaluation.
  • Épreuve finale : Néant.

Niveau de sortie et justificatif obtenu en fin de parcours

  • Niveau Bac
  • Attestation de formation

Durée

Théorie : 30 heures & Stage de qualification : 0 heures

Enseignement en présentiel, distanciel et/ou en parcours mixte.

Coût de formation

  • 2400 € soit 80 €/heure.

Possibilités de financement de la formation

  • Financement privé, OPCO et autre financeurs pouvant être mobilisés en fonction de la situation du postulant.

** SESSIONS MULTIPLES INDIVIDUELLES du 01/01/2022 au 31/12/2022**

Date de mise à jour de la formation : Février 2022.

Témoignages de nos stagiaires